Nasz program do obsługi reklamacji składa się z kilku podstawowych stron. Najważniejsze z nich przedstawiamy poniżej.
Po zgłoszeniu reklamacji system generuje stronę na której klient może na bieżąco monitorować stan rozpatrzenia jego reklamacji. Adres tej strony klient otrzymuje mailem oraz jest on widoczny tuż po zgłoszeniu reklamacji.
Dodatkowo przy każdej zmianie stanu rozpatrzenia reklamacji klient dostaje maila z odpowiednią informacją i odnośnikiem do tej strony.
1) instrukcja
2) kod do wklejenia na stronie
Po wklejeniu kodu i linka na stronie należy kliknąć na odnośniku (poniżej na przykładzie sklepu ZenCart).
1) link do zgłaszania nowej reklamacji
Po pojawieniu się formularza należy wypełnić dane i kliknąć przycisk Zgłoś.
1) wypełnione pole formularza
2) przycisk do zgłoszenia reklamacji
Po wysłaniu formularza wyświetlone zostanie podsumowanie. Na adres e-mail podany w zgłoszeniu wysłane zostanie potwierdzenie wraz z linkiem do strony, na której klient może na bieżąco monitorować stan rozpatrzenia jego zgłoszenia.
1) podsumowanie zgłoszenia
2) link do strony umożliwiającej monitorowanie zgłoszenia
1) menu, dzięki któremu przejdziesz do obsługiwanych reklamacji
2) lista do zarządzania ustawieniami konta i profilu
3) wyszukiwanie po numerze reklamacji, dacie zgłoszenia, nazwie towaru lub nazwie klienta
4) przejście do szczegółów obsłużonej reklamacji
5) obsłużenie reklamacji
6) akcje do wykonania na zgłoszonej reklamacji
7) filtruje reklamacje wg typu zgłoszenia
7) pozostałe filtry (uwaga: filtry z różnych grup można ze sobą łączyć)
1) akcje do wykonania - zależą od stanu, w jakim jest reklamacja (uwaga: jeżeli obsługiwana reklamacja jest zgłoszona - czyli jest na żółtym tle - to można ją usunąć, przy czym zostaje ona również usunięta z rejestru reklamacji!)
2) wyświetla reklamacje tylko z wybranego stanu
1) numer reklamacji - ale możesz też podać własne oznaczenie zgłoszenia
2) towar, którego dotyczy zgłoszenie - możesz też wybrać z listy wcześniej dodanych towarów
3) klient, który zgłasza reklamację - jeżeli został już wcześniej zarejestrowany, wybierz go z listy
4) sposób obsłużenia reklamacji - jeżeli chcesz później podjąć decyzję, Twoje zgłoszenie w rejetrze będzie wyświetlone na żółtym tle
5) dzień, w którym klient kupił towar
6) dodatkowe informacje dotyczące zgłaszanej reklamacji
1) informacje o zgłoszonej/obsłużonej reklamacji
2) dokładna historia zmian stanów reklamacji
3) aktualny stan, w jakim znajduje się reklamacja oraz możliwość wydruku potwierdzenia; dla dopiero co zgłoszonej reklamacji jest tu też możliwość jej edycji
1) użytkownicy, którzy mają prawo do logowania się na Twoje konto w returi.pl (uwaga: ta lista jest dostępna tylko dla właścicieli konta)
2) punkty serwisowe, które zostały określone podczas przekazywania reklamacji do serwisu lub zostały dodane na tej stronie
3) klienci, którzy zostali określeni podczas zgłaszania reklamacji lub zostali dodani na tej stronie
4) dodawanie użytkownika - musisz podać jego adres e-mail oraz wpisać dla niego hasło (uwaga: nowy użytkownik sam określa imię i nazwisko, edytując swoje dane w Mój profil)
5) dodawanie nowego punktu serwisowego lub nowego klienta - musisz podać jego nazwę oraz adres - możesz też wpisać numer telefonu i/lub adres e-mail
1) drukowanie potwierdzenia zgłoszenia reklamacji
2) drukowanie potwierdzenia wykonanego zwrotu pieniędzy
3) drukowanie potwierdzenia wykonanej wymiany towaru
4) drukowanie potwierdzenia zakończonego serwisu
NOWE! Zgłoszenia klientów
Umożliwia zgłaszanie reklamacji towarów przez klientów poprzez formularz otwierany na Twojej stronie internetowej (poniżej na przykładzie sklepu internetowego ZenCart).
Po zgłoszeniu reklamacji system generuje stronę na której klient może na bieżąco monitorować stan rozpatrzenia jego reklamacji. Adres tej strony klient otrzymuje mailem oraz jest on widoczny tuż po zgłoszeniu reklamacji.
Dodatkowo przy każdej zmianie stanu rozpatrzenia reklamacji klient dostaje maila z odpowiednią informacją i odnośnikiem do tej strony.
NOWE! Zgłoszenia klientów - krok po kroku
Aby korzystać z możliwości zgłaszania reklamacji przez klientów, trzeba zastosować się do instrukcji dostępnej na stronie Mój profil.
1) instrukcja2) kod do wklejenia na stronie
Po wklejeniu kodu i linka na stronie należy kliknąć na odnośniku (poniżej na przykładzie sklepu ZenCart).
1) link do zgłaszania nowej reklamacjiPo pojawieniu się formularza należy wypełnić dane i kliknąć przycisk Zgłoś.
1) wypełnione pole formularza2) przycisk do zgłoszenia reklamacji
Po wysłaniu formularza wyświetlone zostanie podsumowanie. Na adres e-mail podany w zgłoszeniu wysłane zostanie potwierdzenie wraz z linkiem do strony, na której klient może na bieżąco monitorować stan rozpatrzenia jego zgłoszenia.
1) podsumowanie zgłoszenia2) link do strony umożliwiającej monitorowanie zgłoszenia
Rejestr reklamacji
Pokazuje wszystkie reklamacje - zgłoszone na żółtym, a obsługiwane na zielonym tle.
1) menu, dzięki któremu przejdziesz do obsługiwanych reklamacji2) lista do zarządzania ustawieniami konta i profilu
3) wyszukiwanie po numerze reklamacji, dacie zgłoszenia, nazwie towaru lub nazwie klienta
4) przejście do szczegółów obsłużonej reklamacji
5) obsłużenie reklamacji
6) akcje do wykonania na zgłoszonej reklamacji
7) filtruje reklamacje wg typu zgłoszenia
7) pozostałe filtry (uwaga: filtry z różnych grup można ze sobą łączyć)
Obsługiwane reklamacje
Pokazuje tylko obsługiwane reklamacje - czyli te, które w rejestrze reklamacji są na zielonym tle.
1) akcje do wykonania - zależą od stanu, w jakim jest reklamacja (uwaga: jeżeli obsługiwana reklamacja jest zgłoszona - czyli jest na żółtym tle - to można ją usunąć, przy czym zostaje ona również usunięta z rejestru reklamacji!)2) wyświetla reklamacje tylko z wybranego stanu
Nowa reklamacja
Dodaje nową reklamację do rejestru.
1) numer reklamacji - ale możesz też podać własne oznaczenie zgłoszenia2) towar, którego dotyczy zgłoszenie - możesz też wybrać z listy wcześniej dodanych towarów
3) klient, który zgłasza reklamację - jeżeli został już wcześniej zarejestrowany, wybierz go z listy
4) sposób obsłużenia reklamacji - jeżeli chcesz później podjąć decyzję, Twoje zgłoszenie w rejetrze będzie wyświetlone na żółtym tle
5) dzień, w którym klient kupił towar
6) dodatkowe informacje dotyczące zgłaszanej reklamacji
Szczegóły reklamacji
Wyświetla wszystkie informacje dotyczące reklamacji.
1) informacje o zgłoszonej/obsłużonej reklamacji2) dokładna historia zmian stanów reklamacji
3) aktualny stan, w jakim znajduje się reklamacja oraz możliwość wydruku potwierdzenia; dla dopiero co zgłoszonej reklamacji jest tu też możliwość jej edycji
Osoby i firmy
Pokazuje osoby i firmy zapisane w ramach Twojego konta.
1) użytkownicy, którzy mają prawo do logowania się na Twoje konto w returi.pl (uwaga: ta lista jest dostępna tylko dla właścicieli konta)2) punkty serwisowe, które zostały określone podczas przekazywania reklamacji do serwisu lub zostały dodane na tej stronie
3) klienci, którzy zostali określeni podczas zgłaszania reklamacji lub zostali dodani na tej stronie
4) dodawanie użytkownika - musisz podać jego adres e-mail oraz wpisać dla niego hasło (uwaga: nowy użytkownik sam określa imię i nazwisko, edytując swoje dane w Mój profil)
5) dodawanie nowego punktu serwisowego lub nowego klienta - musisz podać jego nazwę oraz adres - możesz też wpisać numer telefonu i/lub adres e-mail
Wydruki potwierdzeń
Pozwala wydrukować potwierdzenia dla zgłoszenia i zakończenia reklamacji. Program otwiera plik PDF i pozwala na jego zapisanie i wydruk.
1) drukowanie potwierdzenia zgłoszenia reklamacji2) drukowanie potwierdzenia wykonanego zwrotu pieniędzy
3) drukowanie potwierdzenia wykonanej wymiany towaru
4) drukowanie potwierdzenia zakończonego serwisu